Lolool · Chính sách

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 15/09/2026

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

1.1. Người dùng chủ động chấm dứt

Người dùng có thể yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ khi:

• Không còn nhu cầu sử dụng;
• Muốn chấm dứt tài khoản lolool.vn;
• Không muốn tiếp tục sử dụng các tính năng Pro;
• Hoặc vì lý do cá nhân khác.

Việc Người dùng chủ động chấm dứt trước thời hạn không làm phát sinh quyền yêu cầu hoàn lại khoản phí đã thanh toán, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

1.2. Hết thời hạn sử dụng

Đối với gói dịch vụ có thời hạn, quyền sử dụng các tính năng Pro chấm dứt khi hết thời hạn của gói đã thanh toán.

Sau khi gói Pro hết hạn:

• Tài khoản lolool.vn của Người dùng vẫn có thể tiếp tục tồn tại;
• Người dùng có thể tiếp tục sử dụng các chức năng miễn phí đang được lolool.vn cung cấp;
• Các tính năng chỉ dành cho Pro sẽ không còn khả dụng nếu Người dùng không mua gói mới.

1.3. Lolool chấm dứt hoặc hạn chế dịch vụ do vi phạm

lolool.vn có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt dịch vụ/tài khoản khi có căn cứ xác định Người dùng:

• Vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng;
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;
• Giả mạo thông tin hoặc giao dịch;
• Sử dụng chứng từ thanh toán giả;
• Tấn công, can thiệp hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống;
• Khai thác lỗi hệ thống nhằm hưởng quyền lợi không hợp pháp;
• Xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Lolool hoặc tổ chức, cá nhân khác;
• Hoặc thuộc trường hợp khác mà pháp luật cho phép chấm dứt dịch vụ.

lolool.vn có thể yêu cầu Người dùng giải trình hoặc khắc phục vi phạm trước khi chấm dứt dịch vụ, trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn hệ thống, bảo vệ Người dùng khác hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

1.4. Chấm dứt theo yêu cầu của cơ quan nhà nước

lolool.vn có thể hạn chế hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ nếu có quyết định, yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

1.5. Lolool ngừng cung cấp dịch vụ

Trong trường hợp lolool.vn ngừng vĩnh viễn một dịch vụ hoặc toàn bộ nền tảng, Công ty sẽ thông báo tới Người dùng bằng phương thức phù hợp và thực hiện việc xử lý các quyền lợi đang còn hiệu lực theo quy định pháp luật và nội dung đã cam kết với Người dùng.

2. Chính sách hoàn tiền đối với dịch vụ Lolool Pro

lolool.vn không áp dụng chính sách hoàn tiền theo yêu cầu thông thường của Người dùng sau khi giao dịch đã thanh toán thành công và quyền sử dụng Lolool Pro đã được kích hoạt.

Người dùng không được yêu cầu hoàn lại khoản phí đã thanh toán trong các trường hợp:

• Thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ;
• Không tiếp tục sử dụng lolool.vn sau khi dịch vụ đã được kích hoạt;
• Sử dụng dịch vụ ít hơn thời gian dự kiến;
• Không đăng nhập hoặc không sử dụng tài khoản trong thời hạn của gói;
• Chủ động xóa tài khoản;
• Lựa chọn nhầm gói dịch vụ nhưng đã xác nhận thanh toán và dịch vụ đã được kích hoạt;
• Thay đổi thiết bị hoặc không còn thiết bị phù hợp để sử dụng dịch vụ do nguyên nhân từ phía Người dùng;
• Các trường hợp khác phát sinh từ nhu cầu hoặc nguyên nhân chủ quan của Người dùng.

Việc Người dùng ngừng sử dụng lolool.vn trước khi hết thời hạn gói dịch vụ không làm phát sinh quyền yêu cầu hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng.

3. Quy trình Người dùng yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, Người dùng có thể gửi thông báo/yêu cầu chấm dứt thông qua kênh hỗ trợ điện tử được Lolool công khai:

Email: luongnguyenhien90@gmail.com

Hoặc liên hệ:

Điện thoại: 0936 117 101

Yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên;
• Email hoặc số điện thoại gắn với tài khoản Lolool;
• Thông tin tài khoản;
• Gói dịch vụ đang sử dụng;
• Nội dung yêu cầu chấm dứt;
• Yêu cầu xóa tài khoản nếu Người dùng đồng thời muốn xóa tài khoản.

Quy trình xử lý

Bước 1. Người dùng gửi yêu cầu chấm dứt.

Bước 2. Lolool tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 3. Trong trường hợp cần thiết, Lolool yêu cầu Người dùng xác minh quyền đối với tài khoản nhằm tránh việc bên thứ ba yêu cầu chấm dứt trái phép.

Bước 4. Lolool xử lý yêu cầu và xác định thời điểm chấm dứt.

Bước 5. Lolool gửi thông báo xác nhận cho Người dùng.

4. Thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt

Lolool phản hồi ban đầu đối với yêu cầu chấm dứt dịch vụ trong thời gian không quá 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc cần xác minh chủ tài khoản, thời gian xử lý được tính từ thời điểm Người dùng hoàn thành việc cung cấp thông tin cần thiết.

Lolool dự kiến hoàn thành yêu cầu chấm dứt trong vòng không quá 05 ngày làm việc đối với trường hợp thông thường.

Nếu vụ việc có tính chất phức tạp, liên quan đến tranh chấp, giao dịch hoặc vấn đề bảo mật, Lolool sẽ thông báo cho Người dùng về tình trạng và thời gian dự kiến xử lý.