Lolool · Chính sách

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 15/09/2026

1. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

1.1. Đối với nền tảng Lolool

Lolool được cung cấp trực tuyến và về nguyên tắc Người dùng có thể truy cập vào bất kỳ thời điểm nào, trừ các trường hợp:

• Hệ thống đang bảo trì;
• Nâng cấp phần mềm;
• Khắc phục sự cố;
• Xử lý vấn đề an toàn, bảo mật;
• Hạ tầng Internet, máy chủ hoặc dịch vụ của bên thứ ba bị gián đoạn;
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hoặc trường hợp khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Lolool.

Lolool không cam kết nền tảng luôn hoạt động liên tục tuyệt đối 24/7 mà không xảy ra bất kỳ gián đoạn kỹ thuật nào.

Trong trường hợp bảo trì có kế hoạch và có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến quá trình sử dụng, Lolool sẽ cố gắng thông báo cho Người dùng bằng phương thức phù hợp.

1.2. Đối với Lolool Pro theo tháng

Quyền sử dụng Pro có hiệu lực trong thời hạn của gói Người dùng đã lựa chọn và thanh toán.

Hiện tại Lolool có gói:

99.000 đồng/tháng.

Thời hạn được tính từ thời điểm quyền Lolool Pro được kích hoạt trên tài khoản.

Sau khi hết hạn, quyền sử dụng các tính năng Pro chấm dứt nếu Người dùng không chủ động mua gói mới.

Lolool không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền cho kỳ tiếp theo.

1.3. Đối với Lolool Pro trọn đời

Lolool hiện cung cấp gói:

399.000 đồng – trọn đời.

Quyền sử dụng được gắn với tài khoản đã mua và được duy trì trong phạm vi dịch vụ Lolool Pro tương ứng còn được Công ty cung cấp, trừ các trường hợp tài khoản hoặc dịch vụ bị chấm dứt theo Điều khoản sử dụng, chính sách của Lolool hoặc quy định pháp luật.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Các nội dung và tiện ích số của Lolool được cung cấp thông qua Internet và không yêu cầu giao nhận hàng hóa vật lý.

Đối với việc sử dụng trực tuyến các tính năng của Lolool, nền tảng hiện không đặt giới hạn địa phương cụ thể trong phạm vi Việt Nam, với điều kiện:

• Người dùng có khả năng truy cập Internet;
• Dịch vụ không bị hạn chế tại khu vực truy cập;
• Việc sử dụng phù hợp với quy định pháp luật áp dụng.

Khả năng truy cập từ bên ngoài Việt Nam có thể phụ thuộc vào hạ tầng kỹ thuật, nhà cung cấp mạng, các dịch vụ bên thứ ba và quy định pháp luật tại khu vực Người dùng truy cập.

Đối với tính năng đặt lịch khám

Lolool có cung cấp chức năng hỗ trợ đặt lịch khám. Việc tiếp nhận lịch khám thực tế có thể bị giới hạn bởi:

• Địa điểm của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh;
• Lịch làm việc;
• Khung giờ khám;
• Số lượng lịch còn trống;
• Bác sĩ hoặc dịch vụ chuyên môn có khả năng tiếp nhận;
• Các điều kiện tiếp nhận cụ thể của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh.

Việc Người dùng gửi yêu cầu đặt lịch trên Lolool không mặc nhiên bảo đảm một khung giờ cụ thể còn khả dụng cho đến khi lịch được xác nhận theo quy trình thực tế.

3. Hạn chế về đối tượng sử dụng

Lolool cung cấp các công cụ, nội dung và tiện ích chủ yếu phục vụ việc theo dõi thai kỳ, sức khỏe sinh sản và các nhu cầu liên quan đến mẹ và thai nhi.

Một số tính năng chỉ có ý nghĩa hoặc phù hợp với nhóm Người dùng có nhu cầu tương ứng, ví dụ:

• Theo dõi thai kỳ;
• Theo dõi đường huyết;
• Theo dõi huyết áp;
• Đếm cử động thai;
• Nhật ký triệu chứng;
• Nhật ký cân nặng;
• Theo dõi kết quả khám;
• Giải mã xét nghiệm;
• Theo dõi beta hCG;
• Kiểm tra OHSS đối với mẹ IVF;
• Các công cụ liên quan khác.

Người dùng không thuộc nhóm đối tượng mà một công cụ được thiết kế hướng tới cần cân nhắc trước khi sử dụng kết quả của công cụ đó.

Đối với các tính năng yêu cầu tài khoản, Người dùng phải đăng nhập tài khoản hợp lệ.

Đối với các tính năng có ký hiệu PRO, chỉ tài khoản đã được kích hoạt quyền Lolool Pro mới được sử dụng đầy đủ.

4. Hạn chế về số lượng

Lolool hiện không áp dụng số lượng tối thiểu hoặc tối đa đối với việc mua gói dịch vụ trong một giao dịch theo nghĩa số lượng hàng hóa, do Lolool Pro là quyền sử dụng dịch vụ số được cấp cho tài khoản.

Mỗi lần mua gói Lolool Pro được ghi nhận cho tài khoản Người dùng tương ứng.

Người dùng không được:

• Lợi dụng một giao dịch để yêu cầu kích hoạt trái phép cho nhiều tài khoản;
• Chia sẻ, kinh doanh lại hoặc chuyển nhượng quyền sử dụng tài khoản trái với Điều khoản sử dụng;
• Lợi dụng lỗi hệ thống để được cấp nhiều lần quyền sử dụng từ một khoản thanh toán;
• Tạo giao dịch giả hoặc sử dụng chứng từ thanh toán giả.

Nếu Lolool phát hiện giao dịch bất thường, hệ thống có thể tạm thời chưa kích hoạt dịch vụ để thực hiện đối soát.

5. Điều kiện để sử dụng các tính năng Lolool Pro

Các công cụ có nhãn PRO chỉ khả dụng đối với tài khoản có quyền Lolool Pro còn hiệu lực.

Người dùng có thể nâng cấp Pro theo hai cách:

• Chủ động lựa chọn chức năng Nâng cấp Lolool Pro sau khi đăng nhập; hoặc
• Chọn một công cụ có nhãn PRO, sau đó lựa chọn nâng cấp khi hệ thống hiển thị giao diện đăng ký.

Quyền Pro chỉ được kích hoạt sau khi:

• Người dùng lựa chọn gói dịch vụ;
• Thực hiện chuyển khoản qua mã VietQR được Lolool cung cấp;
• Khoản tiền được ghi nhận thành công;
• Hệ thống đối soát được giao dịch với tài khoản Người dùng.

Việc chỉ bấm vào chức năng Pro, mở màn hình thanh toán hoặc quét mã QR không làm phát sinh quyền Pro nếu giao dịch chưa được xác nhận thành công.

6. Sự cố thanh toán

Việc tự động kích hoạt Lolool Pro có thể bị chậm nếu:

• Ngân hàng xử lý giao dịch chậm;
• Hệ thống VietQR bị gián đoạn;
• Hệ thống đối soát giao dịch gặp sự cố;
• Người dùng thay đổi số tiền hoặc nội dung chuyển khoản;
• Giao dịch chưa được ngân hàng xác nhận;
• Hoặc Lolool chưa xác định được tài khoản tương ứng với giao dịch.

Trong trường hợp đã bị trừ tiền nhưng Pro chưa được kích hoạt, Người dùng nên liên hệ Lolool để đối soát thay vì thực hiện ngay một giao dịch thứ hai.

7. Hạn chế do thiết bị và kết nối của Người dùng

Một số chức năng có thể hoạt động không đầy đủ nếu Người dùng:

• Sử dụng trình duyệt quá cũ;
• Tắt JavaScript, cookies hoặc các chức năng kỹ thuật cần thiết;
• Sử dụng hệ điều hành hoặc thiết bị không còn được hỗ trợ;
• Có kết nối Internet yếu hoặc không ổn định;
• Không cấp quyền cần thiết cho tính năng;
• Sử dụng thiết bị đã bị can thiệp hoặc có vấn đề về bảo mật.

Lolool không chịu trách nhiệm đối với việc dịch vụ không hoạt động đúng do thiết bị hoặc môi trường kỹ thuật của Người dùng không đáp ứng yêu cầu tối thiểu, nhưng sẽ hỗ trợ trong phạm vi hợp lý để xác định nguyên nhân.

8. Hạn chế liên quan đến dữ liệu đầu vào

Một số công cụ của Lolool tính toán hoặc hiển thị kết quả trên cơ sở dữ liệu do Người dùng cung cấp.

Do đó:

• Dữ liệu đầu vào không chính xác có thể dẫn đến kết quả không chính xác;
• Dữ liệu thiếu có thể khiến hệ thống không thể tính toán;
• Kết quả có thể thay đổi khi Người dùng cập nhật dữ liệu;
• Lolool không thể xác minh trong mọi trường hợp tính chính xác của dữ liệu sức khỏe do Người dùng tự nhập.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi lưu hoặc sử dụng kết quả.

9. Hạn chế đối với nội dung và công cụ liên quan đến sức khỏe

Các công cụ, nội dung, biểu đồ, kết quả tính toán hoặc thông tin về:

• Thai kỳ;
• Thai nhi;
• Đường huyết;
• Huyết áp;
• Xét nghiệm;
• Triệu chứng;
• Cân nặng;
• Thuốc;
• Dinh dưỡng;
• IVF;
• Hoặc các nội dung sức khỏe khác

được cung cấp nhằm mục đích hỗ trợ Người dùng theo dõi và tham khảo thông tin trong phạm vi chức năng tương ứng.

Các kết quả này không thay thế kết luận chuyên môn của bác sĩ hoặc cơ sở khám bệnh, chữa bệnh.

Người dùng không nên chỉ dựa vào kết quả từ Lolool để:

• Tự chẩn đoán bệnh;
• Tự kê đơn;
• Bắt đầu hoặc ngừng sử dụng thuốc;
• Thay đổi liều dùng;
• Thay đổi phương pháp điều trị;
• Trì hoãn việc khám hoặc cấp cứu khi có dấu hiệu bất thường.

Khi có vấn đề liên quan đến sức khỏe cần đánh giá chuyên môn, Người dùng cần liên hệ bác sĩ hoặc cơ sở khám bệnh, chữa bệnh phù hợp.

10. Sự kiện bất khả kháng

Lolool có thể bị gián đoạn hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn:

• Thiên tai;
• Hỏa hoạn;
• Dịch bệnh;
• Chiến tranh;
• Bạo loạn;
• Sự cố diện rộng của Internet hoặc điện;
• Sự cố trung tâm dữ liệu;
• Tấn công mạng nghiêm trọng;
• Thay đổi hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hoặc sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp này, Lolool sẽ nỗ lực khôi phục dịch vụ trong khả năng hợp lý.

11. Thay đổi điều kiện hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ

Lolool có thể cập nhật các điều kiện kỹ thuật, phạm vi tính năng hoặc hạn chế sử dụng nhằm:

• Cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Bảo đảm an toàn hệ thống;
• Phù hợp với công nghệ mới;
• Phù hợp với yêu cầu pháp luật;
• Hoặc đáp ứng nhu cầu vận hành thực tế.

Các thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của Người dùng sẽ được công khai hoặc thông báo bằng phương thức phù hợp trước khi áp dụng trong trường hợp pháp luật yêu cầu.