Lolool · Chính sách

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 15/09/2026

1. Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của lolool.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu lolool.vn giải quyết bằng cách thức sau:

• Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 0936 117 101
• Cách 2: Trực tiếp tới địa chỉ sau đây: Ô 14, lô 1 Đền Lừ 2, tổ 21, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội

3. Trình tự thực hiện

Bước 1. Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới lolool.vn qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

lolool.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3. Phản hồi tới khách hàng

lolool.vn sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.

lolool.vn sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của lolool.vn thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

4. Biện pháp hỗ trợ giải quyết

Để hỗ trợ việc giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại, lolool.vn áp dụng các biện pháp sau:

• Tiếp nhận và quản lý thông tin thông qua email, hotline và các kênh liên hệ trực tuyến.
• Lưu trữ lịch sử giao dịch, thông tin thanh toán và dữ liệu liên quan để phục vụ việc đối chiếu, xác minh.
• Phối hợp với các bên liên quan (nếu có) để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giải quyết nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.